Внедрение CRM позволяет автоматизировать рутинные функции в работе всех отделов компании, отыскать «узкие места», проанализировать уровень производительности в разных срезах. Для внедрения CRM необходимо обучить и подготовить персонал, также в организации должны быть выстроены соответствующие бизнес-процессы.

Основные функции CRM

• Автоматизация бизнес-процессов и работы отдела продаж. Сотрудникам компании не нужно будет заниматься планированием, задания и статусы хорошо визуализируются в логичном списке. Ни один клиент не будет потерян – все будет сохранено согласно бизнес-процессу.
• Работа с документами. Все они хранятся в облаке, доступ к документации открыт из любой точки, таким образом, исключается риск потери документа, нет необходимости скачивать их на персональный компьютер.
• Предоставление отчетной документации. CRM систематизирует информацию в графики и диаграммы, в соответствующих графах можно найти все интересуемые данные.
• Хранение информации. Настроив CRM, можно быстро найти данные о любой сделке, прослушать важные звонки, просмотреть переписку, полная информация обо всех сделках и клиентах надежно хранится, в любой момент можно открыть к ней доступ.
• Объединение с другими ресурсами. CRM может работать с разными сервисами и сайтами, а также мессенджерами и телефонами, процесс общения с коллегами значительно упрощается.
Использование CRM позволит с легкостью анализировать рабочий процесс на любом этапе, проверить качество работы с каждым проектом.

Этапы настройки и внедрения

На этапе настройки модуля могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы не возникло проблем, предлагается несколько пакетов:
• старт – для малого бизнеса;
• продажи – для отдела продаж;
• магазин – для интернет-магазина;
• робот – автоматизация продаж;
• ретаргетинг – настройка повторных продаж;
• процесс – настройка бизнес-процессов.

Настройка осуществляется в несколько этапов. На начальном этапе проводится анализ бизнес-процессов, изучается список задач. Затем специалисты определят точки роста. Учитывая специфику организации, производится подбор и презентация решения. Следующий шаг – настройка бизнес-процессов и создание дополнительных функций. Далее при необходимости будут внесены корректировки.

Процесс обучения

Сотрудникам, которым предстоит работать с модулем, придется пройти обучение, получить необходимые инструкции. Для каждой должности будет разработан подробный сценарий.
Обучение можно пройти индивидуально или в группе. При необходимости всегда можно связаться со специалистом с помощью чата и получить консультацию.

Результат внедрения

После внедрения CRM, организация может рассчитывать на:
• рост продаж;
• сокращение штата сотрудников;
• прозрачный бизнес;
• мобильность управления.
Система облегчит работу руководителей и сотрудников.